张学艺:实现互联网与政务服务深度融合

张学艺:实现互联网与政务服务深度融合
没有信息化就没有现代化。习近平同志在网络安全和信息化作业座谈会上的重要讲话侧重,要以信息化推动国家办理体系和办理才能现代化。信息化作为推动国家办理现代化的重要力气,正在引发新一轮政府办理形式改造。2016年《政府作业报告》提出,大力推广互联网+政务服务。互联网+政务服务不只是技能层面的使用与改进,并且是政府办理理念、服务机制等的改造,关于政府加强和改进办理、更好供给公共服务具有重要意义。我国政府作业信息化起步于上世纪80年代,阅历了办公自动化、三金工程、政府上网工程、电子政务等开展阶段。现在,我国政府网站现已到达8.5万多个,掩盖政府服务的诸多方面。但电子政务开展中依然存在服务水平不高、信息资源流动性较差等问题。依据国务院印发的《关于加速推动互联网+政务服务作业的辅导定见》,到2020年末前,要完成互联网与政务服务深度交融,建成掩盖全国的全体联动、部分协同、省级统筹、一网处理的互联网+政务服务体系。完成这一方针,应掌握大数据快速开展和多元主体参加社会办理的新形势,从以下几个方面活跃尽力。改变公共服务理念与方法。近年来,尽管电子政务在改进公共服务方面发挥了重要作用,但相较于网站、渠道的技能建造,一些政府部分在电子政务的服务理念方面还需要继续进步,进一步改变重办理、轻服务的思想。互联网+政务服务是使用互联网思想、技能和资源完成政务服务交融立异的进程,在推动中应建立互联网的立异、敞开和服务思想,执行公共服务理念,加速服务型政府建造。在服务方法上,互联网思想能够让政府服务愈加精准、灵敏和亲民;在流程与运作上更为通明、敞开和容纳;在方针拟定、方针施行等环节能够削减信息不对称,进步公共服务供给与需求的匹配度。加强政府部分与大众的互动。电子政务服务水平不只取决于其体系自身的质量,还取决于大众从中获取政务服务资源的多少。当时,许多当地的电子公共服务仅局限于在线发布政府信息,交互程度较低,政府网站对大众定见与诉求的回应不行及时充沛。政务服务影响许多利益相关者,包含居民、企业、政府作业人员、信息技能开发商等。不同利益相关者有不同的爱好和方针,会从不同视点影响电子政务的开展。各地政府应建立以用户为中心的互联网思想,将自己定位为公共产品与服务的供给者,经过加强与大众的互动,为大众供给更为精准和个性化的产品和服务。在服务质量的评价方面,应侧重从居民、企业的视点来衡量,而不只仅是从决议计划进程和电子政务从业人员的视点作出评价。构建政务信息同享体系。跟着互联网+政务服务的深入开展,往后政府信息化触及的范畴与规模会越来越广,将包括政府供给公共产品与服务的各个范畴和环节。为了促进信息有用传输与使用,能够考虑经过政务云渠道构建一个全国性的政务信息体系,将各级政府部分的信息进行整合,完成同享。经过这一体系,对相关政府服务机构的门户网站进行笔直与水平整合,为大众供给直观简洁的多范畴、多元化服务。政务服务不只仅是供给信息,并且是在电子政务体系技能晋级的基础上,逐渐将政府各项服务功用归入体系。在以用户为中心的服务理念下,完成政府与大众多层次互动,为大众供给有用高效的在线服务,从而进步政府办理才能和服务水平。(作者单位:北京科技大学文法学院公共办理系)